Hallo,

ich habe 30 Bruteier von mir versendet, letzte Woche Dienstag.
30 Stück, was einen ordentlichen Preis ergab mit Versand.

Nun passierte Folgendes, das Paket ist bis heute nicht da.
DHL hat das versicherte Paket falsch sortiert und obgleich es Montag nun endlich ankommen sollte, ist es bis heute nicht erfolgt.

Der Käufer fordert mich nun auf Ersatz zu schicken und/oder ihm das Geld zu erstatten.

Nun meine Frage: wie reagiere ich richtig?

Ich selbst kann mir keinen Vorwurf machen, nur dass ich das Paket nicht selbbst zur Post bringen konnte und meine Mutter das übernehmen musste, weil ich selbst eine Treppe runtergefallen bin.
Ich jedoch habe das Paket verpackt!

Den Beleg habe ich natürlich. Es ging versichert raus.